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【法眼德国】90%的人不知道的欧盟境内跨境网购争端解决平台

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发表时间:2018-05-12 20:53来源:法眼德国

欧盟虽然有严格的消费者保护规定,但是在实际操作中,如果你在德国,网上购买了比利时一家店主的产品,出现问题要行使作为消费者的权利,是非常困难的。

1其实从2016年2月15日开始,欧盟就运行了一个在线跨境争端解决平台(Online-Streitbeilegungs-Plattform),与直接进行诉讼相比,更加省钱,便捷和高效。在运行第一年,已经有24000多份投诉通过平台来解决,大部分涉及的产品是鞋,机票以及电子产品。

举个例子来说,德国的消费者在意大利的商家网店购买了一个电子产品,产品损坏,消费者通过平台进行投诉,平台将投诉转交给在意大利的争端解决处,最终德国的消费者得到退款。

2这个平台就是起的一个中间调解人的作用。因此,如果你是德国的消费者,在德国的商家购买产品有问题,一直投诉商家都没有搭理你,那么也可以通过这个平台进行投诉。

当然这个平台不处理企业之间的纠纷,也不处理并非通过电子商务的渠道签订的合同,比如你自己亲自在实体店购买。最后,如果消费者并非住在欧盟境内,比如你住在中国,那么这个平台也不适用!

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3根据欧盟的规定(VERORDNUNG (EU) Nr. 524/2013 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES), 对于在欧盟境内的企业,需要告知消费者这个平台,并且要附上平台链接,这个是强制性的。如果本身有自己的AGB,那么就要把这个内容加入到AGB当中。德国已经将欧盟的这个规定转化为德国本地法,从2016年4月1日开始执行。

4必须要说的是,欧盟这个平台也不是万能的,商家也不一定会满足消费者的要求,在比较糟糕的情况下,有可能还是要进行诉讼。另外,通过这个平台对于消费者来说是免费的,除非最终发现你是滥用这个程序,那么要承担30欧元的费用。

对于商家来说,平台要根据争议价值来收费,100欧以内,收取190欧; 100到500欧,收取250欧;500到2000欧收取300欧;2000欧以上,收取380欧。


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